Společnost ENGIE je světovým hráčem v oblasti energetiky a průkopníkem v oblasti energetické transformace. Firma působí ve 31 zemích a má téměř 100 000 zaměstnanců. Společnost ENGIE Netherlands Retail je dodavatelem energie pro trh B2C v Nizozemsku a pomáhá zákazníkům učinit další krok v oblasti udržitelnosti tím, že jim nabízí přehled a osobní relevantní poradenství napříč celou zákaznickou cestou.
Společnost ENGIE mění svůj způsob komunikace se zákazníky díky společnosti Canon
Společnost ENGIE se spojila se společností Canon, aby v rámci svého strategického posunu směrem k vícekanálové odchozí komunikaci zajistila jednodušší a flexibilnější přístup ke správě dokumentů.
Cíl
Společnost ENGIE potřebovala způsob, jak zjednodušit a centralizovat své procesy správy dokumentů pro vytváření materiálů pro komunikaci se zákazníky a urychlit úpravy dokumentů.
Výzva
Stávající pracovní postupy správy dokumentů se spoléhaly na více starších systémů, významně zatěžovaly IT a zavádění změn trvalo dlouhou dobu.
Přístup
Společnost ENGIE úzce spolupracovala se společností Canon na implementaci nového systému výstupu dokumentů, který je integrován se stávajícími řešeními a slouží jako centrální řídicí centrum.
Proč Canon?
Společnost ENGIE si pro tento projekt vybrala jako partnera společnost Canon, protože:
- Společnost Canon má desítky let zkušeností s komplexními projekty implementace a organizace zahrnujícími starší řešení.
- Společnost Canon je schopna jednat pružně i v případě změn požadavků projektu.
- Konzultační přístup společnosti Canon zajišťuje, že při vytváření komplexního řešení porozumí obchodním potřebám svých partnerů.
Přístup
Plně integrovaná komunikace se zákazníky
Společnost Canon implementovala a zorganizovala komplexní řešení šité na míru, které pomáhá zlepšit tok informací ve společnosti ENGIE.
Centralizovaná komunikace se zákazníky
Dokumenty byly dříve upravovány a spravovány prostřednictvím několika různých řešení, což nabízí možnost konsolidovat platformy.
Vícekanálová komunikace se zákazníky
Díky tomu, že je řešení komunikace se zákazníky citlivější, bylo marketingové oddělení schopno aktivovat fyzickou poštu jako kanál, který byl dříve příliš nákladný.
Vytvořte si systém, který bude připraven na budoucnost
Díky bezproblémové integraci pomohla společnost Canon společnosti ENGIE vybudovat pevný základ pro flexibilní a vyvíjející se ekosystém řešení a služeb.
Výhody
Společnost ENGIE dříve zjistila, že změny v dokumentech byly časově i finančně příliš náročné. Údržba širší infrastruktury pro správu dokumentů byla navíc významnou zátěží pro zdroj IT. Díky řešení pro komunikaci se zákazníky od společnosti Canon udělala společnost ENGIE obrovský pokrok co se týče snižování množství vynaloženého úsilí v oblasti správy komunikace.
Dynamická komunikace
Díky novému systému mohou marketingoví pracovníci společnosti ENGIE provádět jakékoli úpravy, které potřebují pro svou komunikaci, a integrovat své pracovní postupy s řešeními komunikace se zákazníky.
Snížení nákladů
Díky automatizaci a integraci pracovních postupů pro dokumenty snižuje společnost ENGIE náklady na výrobu a distribuci tiskovin a zároveň zvyšuje produktivitu koncových uživatelů.
Menší zatížení IT
IT tým již nemusí řešit nekonzistentní a roztříštěný přístup k výstupu komunikace zahrnující více starších systémů.
Související produkty a řešení
Další informace o…
Komunikace se zákazníky
Pomáháme vašim zákazníkům vynikat ve světě plném konkurence.
Automatizace produkce dokumentů
Automatizace a centralizace produkce kritických firemních dokumentů.
Quadient Inspire
Tvorba, správa a realizace bezproblémové komunikace se zákazníky napříč všemi kanály.
Therefore
Zajistěte rychlý a efektivní tok informací se zabezpečenými funkcemi přístupu, ukládání, uchovávání, úpravy a zpracování kdykoli budete potřebovat.
Zjistěte více informací
ZLEPŠENÍ ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB PROSTŘEDNICTVÍM DIGITALIZACE
Nadnárodní energetická společnost potřebovala pomoci zefektivnit své obrovské toky papíru a zvýšit spokojenost zákazníků.
Zpráva: Optimalizace komunikace v době zaměřené na zákazníka
Změňte svůj technický a taktický přístup k zákaznické zkušenosti