Schopnost firem vést inteligentní a smysluplný dialog zákazníky se zákazníky není samozřejmostí.
Vyžaduje hluboké porozumění zákazníkových potřeb a nákupního chování při respektování jejich soukromí. Dnešní spotřebitelé očekávají dostávat relevantní informace, ve správnou chvíli, ve správném kontextu, na jimi zvolené zařízení s možností reagovat a dostat odpovídající reakci.
Výhody vyspělé komunikace se zákazníky
Retain customers
Udržte si zákazníky
vytvořením personalizované komunikace
Strengthen branding
Posilte prezentaci značky
sjednocením a konzistentním zobrazováním napříč všemi komunikačními kanály
Improve efficiency
Zvyšte efektivnost práce
tím, že převedete tvorbu pravidelné dávkové i jednorázové komunikace z IT do obchodních oddělení
Speed up time to market
Zlepšete načasování uvedení na trh
integrací dat ze starších systémů
Správa zákazníků a komunikace s nimi: nový přístup
“
Toto řešení se vyznačuje zvýšenou provozní produktivitou a lepší schopností pohotově reagovat na zákazníky.
Mezinárodní pojišťovací společnost Aegon chtěla zlepšit způsob, jakým komunikovala se svými 2 miliony klientů ve Velké Británii. Kromě přípravy na přechod z tisku na digitál chtěla společnost zároveň snížit náklady prostřednictvím outsourcingu a zdokonalit přitom bezpečnost dat a možnosti auditu.
Řešení
Pomohli jsme společnosti Aegon vyvinout nejmodernější systém zpracování příchozí a odchozí pošty zahrnující automatizované pracovní postupy pro dokumenty a elektronické úložiště. Tento optimalizovaný systém správy dokumentů byl umístěn v novém účelovém odloučeném zařízení, které spravuje společnost Canon.
Výhody
Řešení komunikace se zákazníky formou outsourcingu vedlo k 50% urychlení zpracování pošty a celkovým úsporám nákladů ve výši 25 %. Vedle pomoci společnosti Aegon s přechodem z tisku na digitál toto řešení zároveň zdokonalilo řízení výstupu i dat a umožnilo společnosti dosáhnout souladu s předpisy.
)
)
)
)
